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Community Management

Para nosotros ser Community Manager es mucho más que plantar un página en Facebook y una cuenta de Twitter de la empresa y actualizarla de vez en cuando. El Community Manager pasa a ser una figura importante en la empresa con una serie de tareas y responsabilidades no siempre muy claramente definidas.

El hecho es que una comunidad activa requiere mantenimiento. Sus miembros tendrán preguntas y problemas, incluso discusiones públicas y pueden llegar a abusar del Website. Existe la necesidad de alguien que ponga orden y concierto en todo esto, y ahí entra en juego nuestro rol como Community Managers. Nos convertiremos en la cara de su empresa en Internet y las decisiones influirán en la percepción de los usuarios sobre la misma. A su vez, recopilaremos información sobre las necesidades y deseos de los miembros de la comunidad.

Poseemos experiencia en marketing, tecnología y atención al cliente, requisitos necesarios para cumplir con el rol de Community Managers. Nuestro trabajo consiste, fundamentalmente, en:

 

• Comunicar efectivamente, de manera clara y empática.
• Tener una buena organización y habilidades de “Time Managementâ€�. Sabe qué y cómo priorizar.
• Tiene que tener claro los objetivos globales de la compañía y tomar decisiones acorde.
• Coopera con el resto de la organización para resolver problemas y aprende y aplica información obtenida de la propia comunidad.
• Dar soporte a los miembros de la comunidad.

 

Responderemos a las preguntas, quejas y feedback de los usuarios a tráves de medios electrónicos.

Una respuesta rápida y efectiva a la comunidad asegura una positiva experiencia de marca.

Optimizamos el ciclo de vida del usuario dando la bienvenida a nuevos miembros, reconociendo la labor de miembros consagrados, y ofreciendo ayuda activa a aquellos miembros pasivos o inactivos. Mantenemos el contacto activo a través de los medios disponibles, Facebook, blog, etc, organizar eventos, concursos, etc. En una palabra, dinamizamos la comunidad para mantenerla viva.

Trabajamos como un filtro que actúa entre los usuarios y la empresa hablando en nombre de esta pero muchas veces teniendo que ponerse en la piel del usuario. Los miembros de la comunidad agradecen está interacción personal y el tú a tú cobra fuerza y resulta favorable para la imagen global de la empresa. Tenemos conocimientos sobre pautas de comportamiento claras y poder de decisión y/o métodos adecuados de escalación de problemas.

Además, nos encargamos de deshacernos de contenido abusivo o inapropiado antes de que llegue a extenderse por la comunidad. Para nosotros, es muy importante establecer los límites a la censura. Los miembros de la comunidad tienen derecho a la libre expresión y un intento de acallarlo puede tener repercusiones muy negativas. Normalmente se aceptarán las críticas y la figura del CM actuará como paliador de problemas comunicando y aportando soluciones.

 

 

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